Política de Reembolsos y Cancelación
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Esta política forma parte de los Términos de Servicio de Infinito.
1. Garantía de devolución de 30 días en hosting
Si no estás satisfecho con tu plan de hosting, puedes cancelarlo y solicitar el reembolso completo del cargo del plan de hosting dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de tu primera compra de ese plan.
Condiciones:
- Aplica una sola vez por cliente (y por persona, empresa, medio de pago o dominio relacionado).
- Aplica a la primera contratación del plan, no a renovaciones (ver sección 3).
- No aplica si la cuenta fue suspendida o terminada por infringir la Política de Uso Aceptable.
2. Lo que no es reembolsable
- Dominios: registros, renovaciones, transferencias y restauraciones de dominios, una vez procesados ante el registro, no son reembolsables, porque el costo se paga a terceros y el dominio queda registrado a tu nombre.
- Dominio “incluido” o “gratis” con un plan: si solicitas el reembolso del plan dentro de los 30 días, descontaremos del reembolso el precio regular de registro del dominio y el dominio seguirá siendo tuyo hasta su fecha de expiración.
- Paquetes de diseño, creación de sitio y onboarding (Infinito.Agency): reembolsables al 100 % solo si los cancelas antes de la reunión de inicio o antes de que comencemos el trabajo. Una vez iniciado el trabajo, no son reembolsables. Si el paquete incluye el primer año de hosting y dominio, estos se rigen por las secciones 1 y 2.
- Cargos de instalación, configuración, migración o restauración ya realizados.
- Licencias y servicios de terceros (certificados SSL de pago, licencias de software, temas o plugins premium) una vez emitidos.
- Créditos o consumo de IA ya utilizados.
- Servicios terminados por infracción de nuestras políticas.
3. Renovaciones automáticas
- Te enviamos recordatorios antes de cada renovación anual. Puedes desactivar la renovación en cualquier momento desde el área de clientes.
- Si se renovó automáticamente un plan de hosting anual y no lo querías, puedes solicitar el reembolso de esa renovación dentro de los 14 días siguientes al cargo. Las renovaciones mensuales no son reembolsables, pero puedes cancelarlas para que no se vuelvan a cobrar.
- Las renovaciones de dominios no son reembolsables una vez procesadas.
4. Cancelación sin reembolso
Fuera de los supuestos anteriores, puedes cancelar cualquier servicio en cualquier momento. El servicio seguirá activo hasta el final del periodo pagado y no se volverá a cobrar. No hacemos reembolsos proporcionales por periodos no usados, salvo que nosotros terminemos el servicio sin causa imputable a ti.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Inicia sesión en el área de clientes y solicita la cancelación del servicio (“Solicitar cancelación” → “Inmediata”).
- Abre un ticket en el departamento de Facturación o escribe a soporte@infinito-host.com con el asunto “Solicitud de reembolso”, indicando el número de factura.
- Responderemos en un máximo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen a través de PayPal o Stripe, según el procesador del pago original, al mismo medio de pago cuando sea posible. Según tu banco, el abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
Si el procesador del pago no devuelve su comisión en una operación, te lo indicaremos antes de procesar el reembolso.
6. Créditos a cuenta
Si lo prefieres, en lugar de un reembolso podemos aplicar el importe como crédito en tu cuenta para futuras facturas.
7. Contracargos
Si tienes un problema con un cargo, contáctanos primero: casi siempre podemos resolverlo más rápido que tu banco. Los contracargos se rigen por la sección 5.7 de los Términos de Servicio.
8. Derechos legales
Esta política no limita los derechos irrenunciables que te otorgue la ley de protección al consumidor aplicable, incluido el derecho de retracto reconocido por la Ley N.º 842 de Nicaragua en los términos que esta establece. En caso de conflicto entre versiones de idioma, prevalece la versión en español.